GUIDE

よくあるご質問

※オンラインショップご利用時には、「GUIDE」内のご案内もご確認くださいますようお願いいたします。

会員登録について

オンラインショップ専用の会員です。
店舗で「ALPHABET PASTEL MEMBERS」にご登録の方も、新たにオンラインショップ会員にご登録いただくことで、オンラインショップ専用ポイントや、ご購入履歴の確認など、お買い物がおトクで便利になりますので、ぜひご登録をお願いいたします。

オンラインショップ会員に登録することで、できることを知りたい。
オンラインショップで使えるポイントや購入履歴の確認、メールマガジンの購読などご利用いただけます。オンラインショップ会員とポイントについての詳細は、こちらをご確認ください。
会員登録は有料でしょうか?
無料で登録いただけます。
会員の有効期限はありますか?
有効期限はございません。
会員登録の完了メールが届かない。
会員登録お申込みの際に、メールアドレスを間違えていないかご確認ください。

メールアドレスが間違っていない場合は、ご利用のメールサービスの迷惑メールフィルターにより、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダもご確認ください。

完了メールが届いていない場合でも、「MEMBER」よりログインできる場合は会員登録が完了しておりますが、各種確認メールが今後届かない可能性がございますので、メールフィルターのご確認をお願いいたします。

また、迷惑メール設定を解除しても完了メールが届かない場合は、ご利用中のメールサービスにて、以下の設定をご確認ください。

  1. リンク付きのメールを許可する。
  2. PCメールの受信を許可する。
  3. alphabet-pastel.comドメインからのメール受信を許可する。

それでも解決できない場合は、「CONTACT」よりご連絡ください。

会員登録情報を変更したい。
MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」よりご変更ください。
退会手続きを教えてほしい。
MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」から「退会する」よりお手続きください。一度退会してしまいますと、オンラインショップポイントがなくなり、注文履歴も確認できなくなります。また、退会時に未発送商品がある場合は、退会後に発送となる可能性もございますので、退会前にあらかじめご確認くださいますようお願いいたします。
退会後、再入会はできますか。
一度退会してしまうと、同じメールアドレスで再登録いただいても、退会前のデータは引き継げません。同じメールアドレスで、新たな新規会員としてご登録となります。ご注意ください。
メールアドレスを忘れてしまった。
ログインに必要なメールアドレスをお忘れになった場合は、「CONTACT」よりご連絡ください。
ログインパスワードを忘れてしまった。
MEMBER」ボタンを押した後、「パスワードをお忘れの方はコチラ」よりパスワードの再設定をお手続きください。
ログインパスワードを変更したい。
MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」から「パスワード変更」よりご変更ください。
登録した個人情報は、どのように扱われますか?
ご登録いただいた内容は、「利用規約」および「個人情報保護方針」に沿って適切に管理・保護されます。
会員登録せずに、商品を購入することはできますか?
会員登録しなくてもご購入いただけますが、会員登録いただいたほうが、次回以降ご利用できるオンラインショップポイントや購入履歴の確認、メルマガなど、より便利にオンラインショップをご利用いただけますので、会員登録いただいてのご利用をおすすめいたします。

お問い合わせについて

お問合せへのご回答について
お問い合わせいただいた内容によっては、お答えできない場合や電子メール以外の方法(お電話など)でご連絡させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、回答させていただく場合は、内容確認や状況確認などを行いますので、お時間がかかる場合がございます。
土曜・日曜・祝日・年末年始などにいただいたお問合せにつきましては、土日祝日除く翌営業日以降のご回答となりますので、あらかじめご了承ください。

内容によりましては、関係会社に事実確認や状況確認、および回答に必要な個人情報を提供の上、関係会社からお客様へ回答をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

ご利用環境について

スマートフォンやパソコンでの閲覧推奨環境
推奨環境につきましては、以下をご確認ください。

【パソコン用サイト】
Windowsをご利用の方
・Windows 7 以降
・ブラウザ:
 Internet Explorer 11 以降
 Firefox 最新バージョン
 Chrome 最新バージョン
Macintoshをご利用の方
・Mac OS X 10.4以降
・ブラウザ:
 Safari 最新バージョン
 Firefox 最新バージョン
 Chrome 最新バージョン

【スマートフォン用サイト】
iPhoneをご利用の方
・iOS 8.0 以降
・ブラウザ:Mobile Safari
Androidをご利用の方
・Android 5.0 以降
・ブラウザ:標準ブラウザ、Google Mobile Chrome

フューチャーフォン(ガラケー)でも閲覧できるでしょうか?
フューチャーフォン(ガラケー)には対応しておりません。スマートフォン・パソコン・タブレット端末からご覧ください。

メールマガジンについて

メールマガジンの内容を知りたい。
オンラインショップにおける新商品に関する情報や、Sale情報などをお知らせするメールマガジンです。
どのくらいの頻度で配信されますか。
月に1〜2回の配信予定です。※都度変更になる場合がございます。
メールマガジンを購読したい。
メールマガジンの購読には、会員登録および登録時に「メールマガジンを希望する」にチェックをお願いします。
メールマガジンは有料でしょうか?
無料で購読いただけます。(メールマガジンを受信するために必要な接続料・通信料などは、お客様のご負担となります)
配信先のメールアドレスを変更したい。
MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」よりメールアドレスをご変更ください。
メールマガジンが届かない。または、届かなくなった。
お客様がご利用いただいているメールサービスの迷惑メールフィルターにより、迷惑メールとして自動的に振り分けられている可能性がございます。迷惑メールとして振り分けられていないかご確認ください。迷惑メールの設定方法につきましては、ご利用のメールサービスの設定方法をご確認ください。
迷惑メールの設定を解除してもメールマガジンが届かない。
ご利用中のメールサービスにて、以下の設定をご確認ください。
  1. リンク付きのメールを許可する。
  2. PCメールの受信を許可する。
  3. alphabet-pastel.comドメインからのメール受信を許可する。
メールマガジンの配信を停止したい。
MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」からメールマガジンを「希望しない」に変更いただくことで、配信停止できます。
配信停止お申込み後も、データの更新のタイミングにより、停止後も何通かの配信がある場合がございますので、あらかじめご了承ください。
会員登録していないのに、メールマガジンが届いた。
類似したメールアドレスをお持ちの方が、誤って該当のメールアドレスの登録をした可能性があります。恐れ入りますが、「CONTACT」からご連絡くださいますようお願いします。
退会後もメールマガジンは届きますか?
退会後は、メールマガジンも配信停止しますが、データ更新のタイミングにより、何通か配信がある場合がございます。 あらかじめご了承ください。
メールマガジンが文字化けしている。または閲覧できない。
スマホでの閲覧の場合、ご利用の携帯電話の機種やメールサービス・アプリによっては、文字化けを起こす可能性がございます。その場合は、メールを別のメールサービスやパソコンに転送・閲覧することで、正常に表示できる可能性がございます。それでも見えない場合は、お手数おかけして申し訳ございませんが、「CONTACT」よりご連絡くださいますようお願いいたします。

注文・配送・返品について

配送・返品につきましては、「不良品・誤配送について」もご確認ください。

商品をキャンセルしたい。
お客様都合による返品はお受けしておりませんが、お届けした商品に不良があった、またはご注文商品と異なる商品が届いた場合には、返品または同一商品と交換させていただきます。

大変申し訳ございませんが、商品到着から8日間(到着日含む)以内に、商品に同封の納品書をお手元にご用意いただき、「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。ご連絡内容につきましては、「不良品・誤配送について」をご確認ください。
また、オンラインショップで購入した商品は、店舗で返品できません。必ず「CONTACT」にご連絡お願いいたします。

配送日を指定したい。
配送日の指定はできません。商品の発送は、土日祝日を除く翌営業日以降に出荷手配いたしますので、配送状況は、メール下部に記載されている伝票番号をご確認の上、配送会社のHPにてご確認ください。
配送先を変更したい。
配送先の変更をご希望される場合は、「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。(配送前の状態に限ります)
注文した商品が届かない。
商品の発送時には、メールでご連絡させていただきます。発送は土日祝日を除く翌営業日以降に出荷手配いたしますが、5営業日を過ぎても発送連絡メールが届かない場合は、状況をお調べしますので、お手数おかけして申し訳ございませんが、「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。

発送連絡メール到着後も商品が届かない場合は、発送連絡メールに記載の配送番号を元に、配送会社にご確認お願いいたします。配送会社につきましては、「配送と送料について」をご確認ください。

また、よくある未配達の内容として、会員登録時に記載した住所が間違っている可能性がございます。マンション名、部屋番号など、お届け先の住所は細部まで記載お願いいたします。

長期不在で商品を受取できなかった場合はどうしたら良いか。
ご不在時の場合は、配送会社の不在通知をご確認いただき、配送会社に再配達をご連絡ください。配送会社の再配達期間をすぎてしまったものは、弊社に返送されますので、再配送をご希望される場合は、「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。

※在庫状況によっては、再配達をお受け出来ない場合がございます。

※日時指定による再配達はお受けしておりません。

※度重なる受取拒否、長期不在による再配達のお客様は、注文をお断りする場合もございますので、商品は必ずお受け取りお願いいたします。

プレゼント用にラッピングをお願いしたい。
ラッピング発送は実施しておりません。また、お届け先を直接お贈り先にする場合は、商品に値段などの記載がある納品書が同梱されておりますので、ご了承の上、お届け先をご選択ください。
店舗で見た商品をネットで買いたいが商品が無い。
オンラインショップでは、店舗にある商品のうちピックアップした商品を掲載しております。また、掲載商品は在庫状況によっても変わりますので、サイトにてご確認ください。

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