GUIDE
よくあるご質問
※オンラインショップご利用時には、「GUIDE」内のご案内もご確認くださいますようお願いいたします。
会員登録について
オンラインショップ専用の会員です。
店舗で「ALPHABET PASTEL MEMBERS」にご登録の方も、新たにオンラインショップ会員にご登録いただくことで、オンラインショップ専用ポイントや、ご購入履歴の確認など、お買い物がおトクで便利になりますので、ぜひご登録をお願いいたします。
- オンラインショップ会員に登録することで、できることを知りたい。
- オンラインショップで使えるポイントや購入履歴の確認、メールマガジンの購読などご利用いただけます。オンラインショップ会員とポイントについての詳細は、こちらをご確認ください。
- 会員登録は有料でしょうか？
- 無料で登録いただけます。
- 会員の有効期限はありますか？
- 有効期限はございません。
- 会員登録の完了メールが届かない。
- 会員登録お申込みの際に、メールアドレスを間違えていないかご確認ください。
メールアドレスが間違っていない場合は、ご利用のメールサービスの迷惑メールフィルターにより、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
完了メールが届いていない場合でも、「MEMBER」よりログインできる場合は会員登録が完了しておりますが、各種確認メールが今後届かない可能性がございますので、メールフィルターのご確認をお願いいたします。
また、迷惑メール設定を解除しても完了メールが届かない場合は、ご利用中のメールサービスにて、以下の設定をご確認ください。
- リンク付きのメールを許可する。
- PCメールの受信を許可する。
- alphabet-pastel.comドメインからのメール受信を許可する。
それでも解決できない場合は、「CONTACT」よりご連絡ください。
- 会員登録情報を変更したい。
- 「MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」よりご変更ください。
- 退会手続きを教えてほしい。
- 「MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」から「退会する」よりお手続きください。一度退会してしまいますと、オンラインショップポイントがなくなり、注文履歴も確認できなくなります。また、退会時に未発送商品がある場合は、退会後に発送となる可能性もございますので、退会前にあらかじめご確認くださいますようお願いいたします。
- 退会後、再入会はできますか。
- 一度退会してしまうと、同じメールアドレスで再登録いただいても、退会前のデータは引き継げません。同じメールアドレスで、新たな新規会員としてご登録となります。ご注意ください。
- メールアドレスを忘れてしまった。
- ログインに必要なメールアドレスをお忘れになった場合は、「CONTACT」よりご連絡ください。
- ログインパスワードを忘れてしまった。
- 「MEMBER」ボタンを押した後、「パスワードをお忘れの方はコチラ」よりパスワードの再設定をお手続きください。
- ログインパスワードを変更したい。
- 「MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」から「パスワード変更」よりご変更ください。
- 登録した個人情報は、どのように扱われますか？
- ご登録いただいた内容は、「利用規約」および「個人情報保護方針」に沿って適切に管理・保護されます。
- 会員登録せずに、商品を購入することはできますか？
- 会員登録しなくてもご購入いただけますが、会員登録いただいたほうが、次回以降ご利用できるオンラインショップポイントや購入履歴の確認、メルマガなど、より便利にオンラインショップをご利用いただけますので、会員登録いただいてのご利用をおすすめいたします。
お問い合わせについて
- お問合せへのご回答について
- お問い合わせいただいた内容によっては、お答えできない場合や電子メール以外の方法（お電話など）でご連絡させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、回答させていただく場合は、内容確認や状況確認などを行いますので、お時間がかかる場合がございます。 土曜・日曜・祝日・年末年始などにいただいたお問合せにつきましては、土日祝日除く翌営業日以降のご回答となりますので、あらかじめご了承ください。
内容によりましては、関係会社に事実確認や状況確認、および回答に必要な個人情報を提供の上、関係会社からお客様へ回答をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
ご利用環境について
- スマートフォンやパソコンでの閲覧推奨環境
- 推奨環境につきましては、以下をご確認ください。
【パソコン用サイト】
Windowsをご利用の方
・Windows 7 以降
・ブラウザ：
Internet Explorer 11 以降
Firefox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン
Macintoshをご利用の方
・Mac OS X 10.4以降
・ブラウザ：
Safari 最新バージョン
Firefox 最新バージョン
Chrome 最新バージョン
【スマートフォン用サイト】
iPhoneをご利用の方
・iOS 8.0 以降
・ブラウザ：Mobile Safari
Androidをご利用の方
・Android 5.0 以降
・ブラウザ：標準ブラウザ、Google Mobile Chrome
- フューチャーフォン（ガラケー）でも閲覧できるでしょうか？
- フューチャーフォン（ガラケー）には対応しておりません。スマートフォン・パソコン・タブレット端末からご覧ください。
- 「最近チェックした商品」の表示が消えてしまいました
-
「最近チェックした商品」の表示は一定期間が経過した場合や一定の条件下でリセットされます。
【一般的な条件】
・ブラウザの閲覧履歴を削除した時
・閲覧するブラウザを変更した時
・スマートフォンやPC、タブレットなどご使用のデバイスのOSを更新した時
・スマートフォンやPC、タブレットなどの機種変更をした時その他にもご使用のデバイスの設定によっては表示がリセットされる場合がございます。お客様の個別の設定についてお問い合わせ頂きましても対応いたしかねます事、予めご了承ください。
また、掲載・販売が終了した商品につきましては自動的に「最近チェックした商品」から削除されます。
上記を含めいかなる場合においても表示がリセットされた場合の復元等はいたしかねます。
メールマガジンについて
- メールマガジンの内容を知りたい。
- オンラインショップにおける新商品に関する情報や、Sale情報などをお知らせするメールマガジンです。
- どのくらいの頻度で配信されますか。
- 週2-3回の配信予定です。※都度変更になる場合がございます。
- メールマガジンを購読したい。
- メールマガジンの購読には、会員登録および登録時に「メールマガジンを希望する」にチェックをお願いします。
- メールマガジンは有料でしょうか？
- 無料で購読いただけます。（メールマガジンを受信するために必要な接続料・通信料などは、お客様のご負担となります）
- 配信先のメールアドレスを変更したい。
- 「MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」よりメールアドレスをご変更ください。
- メールマガジンが届かない。または、届かなくなった。
- お客様がご利用いただいているメールサービスの迷惑メールフィルターにより、迷惑メールとして自動的に振り分けられている可能性がございます。迷惑メールとして振り分けられていないかご確認ください。迷惑メールの設定方法につきましては、ご利用のメールサービスの設定方法をご確認ください。
- 迷惑メールの設定を解除してもメールマガジンが届かない。
- ご利用中のメールサービスにて、以下の設定をご確認ください。
- リンク付きのメールを許可する。
- PCメールの受信を許可する。
- alphabet-pastel.comドメインからのメール受信を許可する。
- HTMLメールマガジンの画像が表示されません。
- メール内の「正しくメールが表示されない方はこちら」をタップしブラウザ上でご覧ください。
（メールマガジンをブラウザ上で表示するために必要な接続料・通信料などは、お客様のご負担となります） - HTMLメールマガジンが届きません。
- ご利用の携帯電話やメールサービス・アプリについて以下の内容をご確認ください。
- docomo,au,Softbankなどキャリアメールをご利用の場合、各キャリアのセキュリティー設定によりHTMLメールが届かない事がございます。
- MMSで受信している場合、アプリのシステムやフォーマットが原因でHTMLメールを受信できない事がございます。
- メールの設定により迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまう事がございます。
- 迷惑メール対策等でドメイン指定受信をされている場合、「＠alphabet-pastel.com」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
- メールマガジンの配信を停止したい。
- 「MEMBER」よりログイン後、マイページ内「会員登録情報」からメールマガジンを「希望しない」に変更いただくことで、配信停止できます。
配信停止お申込み後も、データの更新のタイミングにより、停止後も何通かの配信がある場合がございますので、あらかじめご了承ください。 - 会員登録していないのに、メールマガジンが届いた。
- 類似したメールアドレスをお持ちの方が、誤って該当のメールアドレスの登録をした可能性があります。恐れ入りますが、「CONTACT」からご連絡くださいますようお願いします。
- 退会後もメールマガジンは届きますか？
- 退会後は、メールマガジンも配信停止しますが、データ更新のタイミングにより、何通か配信がある場合がございます。 あらかじめご了承ください。
- メールマガジンが文字化けしている。または閲覧できない。
- スマホでの閲覧の場合、ご利用の携帯電話の機種やメールサービス・アプリによっては、文字化けを起こす可能性がございます。その場合は、メールを別のメールサービスやパソコンに転送・閲覧することで、正常に表示できる可能性がございます。それでも見えない場合は、お手数おかけして申し訳ございませんが、「CONTACT」よりご連絡くださいますようお願いいたします。
- 商品をキャンセルしたい。
- お客様都合による返品はお受けしておりませんが、お届けした商品に不良があった、またはご注文商品と異なる商品が届いた場合には、返品または同一商品と交換させていただきます。
大変申し訳ございませんが、商品到着から8日間（到着日含む）以内に、商品に同封の納品書をお手元にご用意いただき、「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。ご連絡内容につきましては、「不良品・誤配送について」をご確認ください。
また、オンラインショップで購入した商品は、店舗で返品できません。必ず「CONTACT」にご連絡お願いいたします。 - 注文後に注文内容の変更をしたい。
- ご注文完了後の注文内容の修正・取消はいたしかねます。決済前にご注文内容・数量をご確認頂きますようお願いいたします。
- 配送日を指定したい。
- 配送日の指定はできません。商品の発送は、土日祝日を除く翌営業日以降に出荷手配いたしますので、配送状況は、メール下部に記載されている伝票番号をご確認の上、配送会社のHPにてご確認ください。
- 別々の注文をまとめる事はできますか？
- ご注文後の商品のおまとめはお受けしておりません。また、デリバリーにて自動的に同梱する事もございません。予めご了承ください。
※一回あたりの商品購入金額（カート内合計金額）が11,000円(税込)以下の場合はそれぞれのご注文に送料が発生いたしますので、決済前にお買い忘れがないようご注文内容のご確認をお願いいたします。 - 配送先を変更したい。
- 配送先の変更をご希望される場合は、「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。（配送前の状態に限ります）
- 注文した商品が届かない。
- 商品の発送時には、メールでご連絡させていただきます。発送は土日祝日を除く翌営業日以降に出荷手配いたしますが、5営業日を過ぎても発送連絡メールが届かない場合は、状況をお調べしますので、お手数おかけして申し訳ございませんが、「CONTACT」よりご連絡お願いいたします。
発送連絡メール到着後も商品が届かない場合は、発送連絡メールに記載の配送番号を元に、配送会社にご確認お願いいたします。配送会社につきましては、「配送と送料について」をご確認ください。
また、よくある未配達の内容として、会員登録時に記載した住所が間違っている可能性がございます。マンション名、部屋番号など、お届け先の住所は細部まで記載お願いいたします。
- プレゼント用にラッピングをお願いしたい。
- ラッピング発送は実施しておりません。また、お届け先を直接お贈り先にする場合は、商品に値段などの記載がある納品書が同梱されておりますので、ご了承の上、お届け先をご選択ください。
- 店舗で見た商品をネットで買いたいが商品が無い。
- オンラインショップは店舗と異なる商品展開となる場合がございます。また、掲載商品は在庫状況によっても変わりますので、サイトにてご確認ください。
- 店舗で見た価格とオンラインショップの価格が違うのですが。
- 販売価格は店舗とオンラインショップで異なる場合がございます。また、各店舗での店頭価格についてはお答えいたしかねます事、予めご了承ください。特にセール期間中は予告なく再値下げを行うことがございます。再値下げ前にご注文された商品の価格変更は承ることができません。
- 商品の下げ札の一部が切り取られています。
- 商品の在庫管理の都合上、デリバリーにて下げ札の下部（バーコード部分）を切り取る場合がございます。予めご了承ください。
注文・配送・返品について
配送・返品につきましては、「不良品・誤配送について」もご確認ください。